سياسة الطلب

سياسة الطلب – LUEA

1. مدة تجهيز الطلب

• تستغرق عملية تفصيل العبايات من 15 إلى 25 يوم عمل (لا تشمل الجمعة والسبت).

• قد يتم تجهيز الطلب في وقت أقل حسب ضغط العمل، أو يحتاج إلى وقت أطول خلال المواسم والعطل الرسمية.

• يبدأ احتساب مدة التفصيل من تاريخ تأكيد الدفع.

• يتوفر خيار التوصيل السريع برسوم إضافية، ويمكن للعملاء طلبه عند التواصل مع خدمة العملاء، وفقًا لإمكانية التنفيذ.

2. الشحن والتوصيل

• يتم الشحن داخل المملكة وخارجها عبر شركات شحن معتمدة مثل DHL أو أرامكس.

• تكاليف الشحن تحدد بناءً على الوزن والموقع الجغرافي للعميل.

• في بعض الحالات النادرة، قد تُفرض رسوم جمركية من قبل الجمارك في بلد العميل، وهي مسؤولية العميل بالكامل.

• سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة بمجرد إرسالها.

3. سياسة الطلب والتعديلات

• يجب التأكد من تفاصيل المنتج (المقاس، اللون، التصميم) قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن التعديل بعد التأكيد.

• يتم تفصيل جميع العبايات حسب التصاميم المعروضة فقط، ولا يمكن إجراء أي تعديلات، مثل:

• تغيير اللون أو القماش

• تعديل التصميم أو الإضافة عليه

• إضافة أو إلغاء الجيب

• إضافة طقطق أو أي تفاصيل إضافية غير مذكورة في تفاصيل المنتج

• الطلبات التي تحتوي على ملاحظات سيتم مراجعتها، وفي حال إمكانية تنفيذها سيتم التواصل مع العميل، وإن لم يكن ذلك ممكنًا فسيتم تجهيز الطلب وفق التصميم الأساسي.

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة من الدفع، نظرًا لبدء عملية الإنتاج.

4. العناية بالعباية

• للحفاظ على جودة القماش والتفاصيل، يفضل غسل العباية غسيل جاف فقط لدى المغاسل المتخصصة.

• تجنب تعريض العباية للماء الساخن أو الكي المباشر بدرجة حرارة عالية للحفاظ على شكلها.

5. خدمة العملاء

• نحن هنا لخدمتكم والإجابة على استفساراتكم عبر واتساب أو الإنستغرام خلال أوقات العمل الرسمية.

• في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يُرجى التواصل خلال 24 ساعة من استلامه مع إرفاق صور واضحة