سياسة الإسترجاع و الإستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع يكون فقط برصيد في المتجر، ولا يوجد استرجاع للمبلغ.

نظرًا لأن جميع العبايات تُفصّل حسب الطلب، فلا يمكن استبدال أو استرجاع العباية في حال كانت مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

حالات الاستبدال أو الاسترجاع برصيد المتجر (وفق شروط محددة):

يمكن النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية، مع ضرورة تقديم إثبات واضح خلال 24 ساعة من استلام الطلب:

• استلام طلب خاطئ بالكامل (يتم استبداله بالطلب الصحيح أو تعويض قيمته برصيد المتجر).

• وجود نقص في الطلب (يتم تسليم القطعة الناقصة أو تعويض قيمتها برصيد المتجر ).

• وجود عيب مصنعي واضح (يجب إرفاق صور واضحة للعيب، ويتم إما إصلاح العيب إن أمكن أو استبدال المنتج أو تعويض العميل برصيد المتجر).

• اختلاف المقاس المستلم عن المقاس المطلوب (يتم تعديل العباية بالمقاس المطلوب أو تبديلها بعباية أخرى بنفس الموديل والمقاس المطلوب، وفقًا لتوفره).

في حال الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم تنفيذه خلال 14 إلى 30 يوم عمل من استلام المنتج.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• تجاوز المهلة المحددة لتقديم الطلب (24 ساعة للاستبدال).

• عدم مناسبة نوع القماش للعميل (المتجر غير مسؤول عن تفضيلات العميل الشخصية).

• الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا (يمكن قصها بسهولة و عدم سحب الخيط لتجنب التأثير على العباية).

• أي تعديل تم إجراؤه على العباية من قبل العميل بعد الاستلام.

• تلف العباية بسبب سوء الاستخدام أو غسلها بطريقة تخالف تعليمات العناية المرفقة.

• طلبات خاصة أو ملاحظات تمت إضافتها عند الطلب، ولا يمكن تنفيذها بعد تأكيد الطلب.

• في حال تم تنفيذ أي تعديل على موديل العباية، مثل إضافة أو إلغاء جيب، تغيير في التصميم، أو أي تخصيص آخر، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا

استبدال العبايات الجاهزة للتسليم الفوري:

• يمكن استبدال المقاس فقط خلال 24 ساعة من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام وجميع بطاقاته سليمة.

• الاستبدال مرة واحدة فقط.

• يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية، وقد يتم رفض طلب الاستبدال في حال عدم توفر المقاس البديل.

ملاحظات هامة:

• لا يمكن تعديل الطلب بعد مرور 6 ساعات على إتمامه.

• جميع الطلبات الخاصة يتم تنفيذها وفق التفاصيل المدخلة، ولا يُقبل أي تعديل بعد التأكيد.

• في حال كان الخطأ من طرفنا، سنتكفل بكامل تكاليف الشحن أو التوصيل.

• في حال الموافقة على الاستبدال، سيتم تنفيذ العملية خلال 14 إلى 30 يوم عمل.

نشكركم على تفهمكم وثقتكم في LUEA، ونسعى دائمًا لتقديم الأفضل!